顾客是王牌 澳洲超市巨头利用会员数据加强竞争力
Woolworths利用会员数据加强竞争力。（图/时代报）
海外网4月19日电 据澳洲网消息，随着亚马逊（Amazon）即将进驻澳洲，澳洲超市巨头Woolworths准备利用忠实顾客奖励计划来加强自己的防御，提高竞争力。
《时代报》18日报道，7个月前，Woolworths放弃了不受顾客欢迎的橘色便签计划，转而采取了简化奖赏计划。Woolworths声称新的忠实顾客奖励计划带来了970万名新顾客。
实际上，新忠实顾客奖励计划真正的威力是其收取的数据。去年8月，Woolworths悄悄地设立了由Quantium Group运营的数据分析中心。
虽然Woolworths忠诚顾客计划与数据主管梅斯（Ingrid Maes）并没有公布对个人化机器投资的具体金额，但她指出这一个人化通讯设备的转换率之高，已令其在不足3个月内的时间内收回成本。
此外，梅斯指出，亚马逊“已在澳洲设立脚步”，更别提这一数字化巨头很有可能很快正式登陆澳洲，这要求Woolworths所有员工的参与与帮助，并以顾客为焦点。
“我们的首要任务是以顾客为焦点，当我们做到这一点，将自动保护我们不受新竞争对手的威胁。”梅斯称。
不过，也有零售业内人士声称，Woolworths推出的每2000积分自动兑换10元代金券的忠实顾客奖励计划，是为了鼓励顾客更多地在结账时出示会员卡或在网络注册，给数据中心增加了珍贵的信息。
零售业专家宣称，澳洲超市的忠实顾客奖励计划是为了吸引顾客更多消费，而不是为了获得顾客忠诚度。
梅斯称，“随着忠实顾客奖励计划更加贴近顾客生活，他们将从该计划中获得更多的好处，进而吸引顾客更多地参与忠实顾客奖励计划。”（编译诺伊）
责编：海外编辑部、许雪
